FAQ

Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients afin de vous offrir une réponse rapide et pratique. Si vous avez des interrogations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et vous guider dans votre exploration de la spiritualité à travers nos produits. Parcourez les questions ci-dessous pour trouver des informations utiles et des éclaircissements sur nos services, les modes de paiement, les délais de livraison, les retours et bien plus encore.

 

Que faire en cas de manquement d'articles dans ma commande ?

Pour assurer une livraison rapide, nous expédions nos produits à partir de différents entrepôts en fonction de votre commande. Par conséquent, si votre commande comprend des articles provenant de deux entrepôts différents, ils seront expédiés séparément, ce qui entraînera des livraisons distinctes. Les articles manquants arriveront très probablement sous peu.

 

Comment procéder en cas de réception d'un article endommagé ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous envoyer simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse e-mail " " et nous vous enverrons un article de remplacement dès que possible.

 

Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Nous nous excusons pour ce retard éventuel. Dans certains cas, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison des procédures de dédouanement. Vous pouvez toutefois suivre votre commande et vérifier son statut à tout moment. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour le suivi de votre colis ou si vous souhaitez obtenir des informations à ce sujet, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : 

 

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler, car elle sera en cours de préparation.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Chèque, Carte Bleue, Virement Bancaire ou par Paypal.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement de 10 à 14 jours.

 

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui nous la proposons.

 

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Nous espérons que vos achats vous apporteront entière satisfaction. Cependant, si tel n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre ou vos produits dans les 14 jours suivant la date d’achat.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre la commande via Parcelapp

 

Où puis-je trouver des informations sur les tailles des vêtements ?

Vous pouvez les retrouver directement sur les pages des produits.

 

Proposez-vous des produits personnalisés ?

Non, nous n'en proposons pas pour le moment.

 

Comment puis-je prendre soin de mes bijoux/vêtements spirituels ?

Prendre soin de vos bijoux et vêtements spirituels est essentiel pour maintenir leur beauté et leur énergie positive. Voici quelques conseils pour en prendre soin :

1. Évitez le contact avec l'eau : Retirez vos bijoux et vêtements spirituels avant de vous baigner, de nager ou de prendre une douche, car l'eau peut endommager certains matériaux et affaiblir l'énergie des cristaux ou des symboles.

2. Évitez le contact avec des produits chimiques : Évitez de vaporiser des parfums, des lotions ou d'autres produits chimiques directement sur vos bijoux et vêtements, car cela peut altérer leur apparence ou leur énergie.

3. Rangez-les soigneusement : Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, rangez-les dans un endroit sûr et sec pour éviter les rayures et les dommages. Utilisez des boîtes à bijoux ou des pochettes de rangement pour les protéger de la poussière et de l'humidité.

4. Nettoyez-les doucement : Utilisez un chiffon doux et non abrasif pour nettoyer délicatement vos bijoux et vêtements. Évitez les produits de nettoyage agressifs qui pourraient endommager les matériaux ou les pierres.

5. Rechargez l'énergie : Si vous utilisez des cristaux ou des symboles spécifiques dans vos bijoux ou vêtements spirituels, vous pouvez les recharger en les plaçant à la lumière du soleil ou de la lune, ou en les mettant sur un amas de quartz ou dans un bol de sel pendant quelques heures.

 

Puis-je passer une commande en gros ou pour des événements spéciaux ?

Oui vous pouvez effectuer des commandes en gros.

 

Comment puis-je contacter votre service clientèle ?

Vous pouvez nous contacter via la page "contact".

 

Y a-t-il des restrictions sur les destinations de livraison ?

Oui nous n'effectuons pas de livraisons dans certaines zones : Afrique, Amérique du sud et Australie.