preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes! Hemos recopilado aquí las preguntas más frecuentes de nuestros clientes para poder ofrecerle una respuesta rápida y práctica. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y guiarte en tu exploración de la espiritualidad a través de nuestros productos. Explore las preguntas a continuación para encontrar información útil y aclaraciones sobre nuestros servicios, métodos de pago, tiempos de entrega, devoluciones y mucho más.

¿Qué sucede si faltan artículos en mi pedido?

Para garantizar una entrega rápida, enviamos nuestros productos desde diferentes almacenes según su pedido. Por lo tanto, si su pedido incluye artículos de dos almacenes diferentes, se enviarán por separado, lo que dará como resultado entregas separadas. Lo más probable es que los artículos faltantes lleguen en breve.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?

Lamentamos escuchar esto. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado a la dirección de correo electrónico " " y le enviaremos un artículo de reemplazo lo antes posible.

¿Qué pasa si todavía no he recibido mi pedido?

Pedimos disculpas por este posible retraso. En algunos casos, el envío internacional puede demorar más de lo esperado debido a los procedimientos de despacho de aduanas. Sin embargo, puede realizar un seguimiento de su pedido y comprobar su estado en cualquier momento. Si necesita ayuda adicional para rastrear su paquete o desea obtener información al respecto, contáctenos por correo electrónico a:

¿Es posible modificar o cancelar mi pedido?

Puede cambiar o cancelar su pedido dentro de las 2 horas posteriores a la compra. Después de este tiempo, lamentablemente ya no será posible modificarlo o cancelarlo, ya que estará en preparación.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Aceptamos pagos con cheque, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Los plazos de entrega son generalmente de 10 a 14 días.

¿Ofrecen entrega internacional?

Sí lo ofrecemos.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Esperamos que sus compras le traigan completa satisfacción. Sin embargo, si este no es el caso, puede devolver su(s) producto(s) dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede realizar el seguimiento del pedido a través de Parcelapp

¿Dónde puedo encontrar información sobre tallas de ropa?

Puede encontrarlos directamente en las páginas de productos.

¿Ofrecen productos personalizados?

No, actualmente no ofrecemos ninguno.

¿Cómo cuido mis joyas/ropa espiritual?

El cuidado de sus joyas y ropa espiritual es esencial para mantener su belleza y energía positiva. Estos son algunos consejos para cuidarlo:

1. Evite el contacto con el agua: Quítese las joyas y la ropa espiritual antes de bañarse, nadar o ducharse, ya que el agua puede dañar ciertos materiales y debilitar la energía de los cristales o símbolos.

2. Evite el contacto con productos químicos: evite rociar perfumes, lociones u otros productos químicos directamente sobre sus joyas y ropa, ya que esto puede alterar su apariencia o energía.

3. Guárdelo con cuidado: cuando no use sus joyas, guárdelas en un lugar seguro y seco para evitar rayones y daños. Use cajas de joyería o bolsas de almacenamiento para protegerlos del polvo y la humedad.

4. Límpielos suavemente: use un paño suave y no abrasivo para limpiar suavemente sus joyas y ropa. Evitar productos de limpieza agresivos que puedan dañar los materiales o las piedras.

5. Recargue energía: si usa cristales o símbolos específicos en sus joyas o prendas espirituales, puede recargarlos colocándolos a la luz del sol o de la luna, o colocándolos en un racimo de cuarzo o en un recipiente con sal durante unas horas.

¿Puedo pedir al por mayor o para eventos especiales?

Sí, puede realizar pedidos al por mayor.

¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página "contacto".

¿Hay alguna restricción en los destinos de entrega?

Sí, no realizamos envíos a ciertas áreas: África, América del Sur y Australia.